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直播平台卖劣货,共享单车多扣钱……今年上海消费投诉 重灾区 :

时间:2020-07-19 01:23  来源:未知   作者:admin   点击:

今天,上海市消保委披露了2020年上半年投诉数据。上半年,全市消保委共受理消费者投诉69676件,同比下降28.7%。受疫情影响,旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增,网购类投诉数量同比上升近四成。

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旅游机酒培训投诉猛增

在近7万件投诉中,涉疫投诉11432件,占同期的16.4%,涉及商品和服务金额1.11亿元,已处理11137件,处理率为97.4%,成功调解10362件,调解成功率90.6%。

此外,商品类投诉共23492件,占投诉总量33.7%。其中服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为4258件、2964件和2871件。

服务类投诉46184件,占66.3%。其中交通运输服务、教育培训、互联网服务居投诉前3位,投诉量分别为10494件、5625件和4123件。若按投诉性质分,售后服务问题占59.7%,合同问题占21.9%,质量问题占9.5%。

受新冠肺炎疫情影响,上半年的旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增,问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等。

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